分时预约、实名购票!这个国庆我们预约旅游

2021-09-30 11:10 大众报业·风口财经阅读 (39387) 扫描到手机

风口财经记者 吴思

  国庆黄金周将至,如何在保证景区安全、有序运营的同时,保障游客的出游体验?答案是:预约旅游。

  “通过门票预约的实名登记,景区可以做到游客信息可查询可追踪,这是在疫情下,景区保障安全运营必不可少的管理手段;而分时段预约的‘分流’效果,能够有效改善游客在节假日出行时面临的交通难、停车难、观赏难‘三难’问题。”文化和旅游部信息中心副主任信宏业指出,预约旅游不仅是文化和旅游行业面对疫情常态化发展的“被动应对”,更是行业持续推进科技融合与产业升级、提升游客便利度的“积极探索”。

分时预约 保障景区国庆安全运营基线

  旅游行业逐渐回暖,但却没有出现拥堵情况,武汉市黄鹤楼公园管理处营销策划科科长王红念对预约的作用深有体会。“在刚刚过去的中秋节,黄鹤楼游客接待量已经恢复到2019年同期的80%,游客量较大且防疫安全要求很高,但相比2019年,公园却并没有出现拥堵、聚集的情况,这得益于分时预约措施的落实和游客预约旅游意识的提升。”

  除了避免拥堵之外,分时预约对“削峰填谷”的作用也得到了验证。泰山风景名胜区综合部副部长宋磊介绍,“在2019年实施预约旅游之前,每日游客量很不均衡,2019年五一期间,波峰波谷差距高达3.7万人次,而今年五一期间峰差差仅1.8万人次,在游客总量大于2019年的情况下,保障了游客更好的旅游体验。”

  9月29日,泰山景区介绍了国庆假日期间旅游管理服务的相关工作情况,确定今年国庆假日景区单日最大承载量为8.55万人、景区瞬时最大承载量为5.25万人、岱顶最大瞬时承载量为1.9万人、岱庙景区单日最大承载量为3万人。当日已售门票达到游客最大承载量时,景区将暂停当日门票销售。

  预约旅游和旅游安全也密不可分。目前,旅游安全信息是地质、气象、河流、疫情等分散性的信息,而预约平台可以综合这些信息对游客实现精准触达。

实名购票  助力景区有效遏制黄牛乱象

  节假日期间,热门景区门票成为稀缺资源,高价倒卖景区门票的“黄牛”屡见不鲜,也增加了游客的出游成本和不确定性。行业专家认为,完善的实名制购票制度是遏制黄牛的利器。近年来,北京故宫、甘肃莫高窟等景区实施门票实名制,游客购票需输入身份证信息,人、证、票一致才能进入景区游览。

  对于如何遏制“黄牛党”,上海海昌海洋公园有着自己的一些经验。据上海海昌海洋公园总经理李绍君介绍,首先景区已全面施行实名制购票,打通各个销售渠道与景区系统对接,保证价格公示透明;第二,景区通过与系统对接实现对于购票ID、身份证购票数量、退改条件的限制,灵活设置产品预约规则,降低黄牛的收益,例如设置提前一天预约,设置限时条件退、特价产品不可退,过期不可退等等。

  文化和旅游部度假和休闲指导处原处长潘肖澎认为,实名制购票在一定程度上“堵死”了黄牛的获票渠道,也提高了黄牛囤票的成本;另一方面,门票预约将购票环节线上化,有利于景区加强对门票流向与使用的监管,黄牛的操作空间会受到挤压。潘肖澎建议,实名预约和防黄牛风控系统的建设,需要技术、资金的投入,如果单靠景区的单一力量难以完成,也可以灵活引入互联网三方平台的力量,景区、企业联手为提升旅游服务质量努力。

游客青睐 推动景区提升预约旅游便利度

  得益于预约旅游的政策引导,以及各地景区的实践,国内游客对预约旅游的接受度正在不断提高。美团门票数据显示,以文博场馆为例,2021年至今较2019年,用户当日购买门票的比例下降17.3个百分点,提前1天预订的比例上升10个百分点;今年端午小长假,用户当日购买门票的比例下降26.8个百分点,而提前订的比例,有不同幅度的增加。美团App、大众点评App的游客评价中,提及“网络预约”的占比也在持续提升。

2019-2021端午小长假对比 用户提前订天数变动趋势

2021年至今较2019年用户提前订天数变动趋势

  “门票预约带来的旅游线上化数据,是开启游客满意度的‘一把钥匙’,它能让景区更好地洞悉游客需求。”美团门票高级战略顾问赵立松以美团景评产品为例,介绍了景区如何借助互联网平台获得游客真实反馈。“节假日期间景区的客流量越大,就越容易给游客带来不理想的出游体验,但景区往往缺乏有效手段获得游客的真实反馈,美团景评通过分析游客的海量公开评价内容,帮助景区揭开‘游客体验盲盒’,进而有针对性地优化服务,实现管理部门、景区、游客多赢的局面。”