暑运高峰来临 警惕“退改签”航班诈骗

八月来临，暑运进入下半场。去哪儿数据显示，8月3日出发的旅客量创下了今年暑期新高，近两周为暑期出游高峰。出游旺季也是机票退改签类电话诈骗的高发期，诈骗手段特征高度相似，均以“飞机故障”为借口要求旅客退改，并以“300元保险费”为诱饵实施诈骗。为此，去哪儿也增加了反诈提示，并加强与相关部门合作，共同打击航班诈骗。

进入暑运以来，乘坐飞机出游的旅客量稳中有增。在去哪儿平台上，截至7月31日，暑期热门城市机票预订量同比增长一成，热门目的地TOP10为北京、上海、成都、广州、深圳、重庆、杭州、西安、昆明、长沙。

繁忙的暑假，也是航班诈骗的高发期。自暑期以来，去哪儿与反诈相关部门加强合作，针对常见的诈骗手段，在预订页面、订单页面和退票页面做针对性弹窗防诈骗提示，告知旅客“凡以航班变动、取消为由主动提供经济补偿或要求下载其他App的行为很可能是诈骗。”

去哪儿大数据研究院研究员肖鹏表示：“目前航班诈骗的方式高度一致，诈骗份子冒充航司人员，核实用户身份（姓名，身份证号，航班信息）告知航班故障，询问旅客是否改签或退票。由于能够准确报出姓名和航班信息，且大多在出行前一天来电，让旅客放松警惕；随后，诈骗分子告知可补偿300元保险金，让旅客通过支付宝领取，这一步必然不可能领取成功，诈骗分子便以‘未激活’为由，要求绑定银行卡，套取旅客的验证码；随后诈骗分子会要求下载一个会议App，进入会议后是屏幕共享状态，掌握用户的面部信息，从而将银行账户的钱全部转走。”

航班诈骗是一条黑色产业链，一旦钱被转走，8分钟内就被“洗”得再也无法找回。不仅是账户余额，诈骗分子还会利用用户的信息、银行卡账号、去诱导用户贷款，贷款到用户的银行卡，然后把钱一起转走，造成更大损失。

为保障用户数据安全，去哪儿使用目前业界高可靠性的服务器软件，并自主研发多项信息安全技术和专利。所有订票旅客的个人信息均实行加密后存储，所有应用都需要调用解密接口来使用手机号，解密接口有严格的调用监控。一旦发生窃取就会实时报警。

近年来，去哪儿加大对信息安全保护的投入，获得了三级等保证书、APP安全认证、APP信息安全认证、ISO27001信息安全管理体系认证等多项信息安全相关认证，强化用户信息安全。但由于航班预订链路复杂，其他渠道仍有信息泄露风险，旅客仍需提高警惕。

“旅客收到航变电话或短信后，一定要第一时间通过航空公司官方电话或订票App确认，切勿轻信来路不明的信息，更不要拨打短信中所提示的陌生号码。根据照航空公司规定，因非旅客原因造成的航班延误或取消时，办理退改签是免费的，不需要交手续费。如果短信或者电话中要求收取手续费，则极有可能是诈骗，应立即拒绝要求和停止沟通。”肖鹏说。