“海陆空”齐上阵！接下来的山东，将亮出这些旅游新产品

近年来，交通与文旅的融合发展逐渐成为一种趋势，高铁、航空、邮轮、自驾多点开花，交旅融合产品层出不穷。在烟台市莱山区举办的2024年“5·19中国旅游日”山东主会场活动上，“畅游齐鲁 交旅融合”展区成为一大亮点。

畅游好客山东

海、陆、空齐发力

2020年7月，“高铁环游齐鲁”旅游品牌被山东省政府正式列入《2020-2025年山东文化旅游融合发展规划》，依托高铁环线畅游齐鲁的人越来越多。

山东中铁文旅发展集团有限公司党委副书记，工会主席徐玫告诉记者，目前推出的“高铁+”自由行产品（高铁环游齐鲁套票）十分受欢迎，自2019年11月至2023年底，乘山东省内的高铁环线列车畅游齐鲁的人数超260万人次。“这条线路不仅串联起济南、淄博、潍坊、青岛、日照、临沂、济宁、泰安八市优质文旅资源，更是串联起了省会经济圈、胶东经济圈、鲁南经济圈三大经济圈文化旅游资源。”徐玫说。

邮轮旅行作为旅行中的“高级定制”，近年来愈受大众欢迎。青岛邮轮旅游发展联盟秘书长孙齐告诉记者：“从去年开始，青岛邮轮实现了复航，今年从三四月份开始就有邮轮抵达青岛了，目前，邮轮的上客率可达到90%以上。”今年的青岛的邮轮市场变化较为明显，孙齐说：“从6月份开始，将会有17个行次的邮轮在青岛布局，基本做到月月都有邮轮布局。”

此外，在航空航天方面，记者从山东航空烟台营业部航线经理李邵慧处了解到，目前，山航仅在烟台就投放了6架过夜运力。为给广大旅客朋友们提供多样化出行选择，在当下夏秋新航季，山航新增、加密了20余条国内、国际及地区热门航线。

新产品即将上线

打造服务金字招牌

5月19日，山东发布《好客服务标准》，“好客山东”服务标准化和规范化从此有据可依。行动以“好客服务 乐享山东”为主题，开展服务基础提升、服务产品打造、服务标准引领、从业素质提升、服务秩序规范五大行动，进一步弘扬好客文化，打造“好客服务”金字招牌，让每一位来到山东的朋友都能收获“宾至山东如归家，客到齐鲁似还乡”的美好体验。

对于好客服务的下一步行动，徐玫向记者介绍道：“我们国铁济南局集团计划于5月25日起，在济南—枣庄—威海间加开‘一山一水一圣人’普速旅游列车，针对学生、工薪族、老年人等群体，设计规划适合泰山、济南、曲阜、枣庄、东营，淄博，威海等热门目的地方向的‘绿皮车’旅游产品”。此外，据徐玫透露，“高铁环游齐鲁”2.0版旅游套票也正在筹备发布阶段，最快暑期便可以与大家正式见面。

孙齐向记者介绍道：“现在，国内前往天津、上海等地，国外前往日本、韩国等国的邮轮不仅可以在目的地游览体验当地的风土人情，还可以在邮轮上体验各种娱乐设施、剧院演出、一日三餐、海景住宿。”孙齐表示，各家邮轮公司都在针对不同的游客提升服务质量，通过精细化的服务满足不同客群的不同需求。

中国旅游协会副会长、山东省旅游行业协会会长王德刚

中国旅游协会副会长、山东省旅游行业协会会长王德刚认为，任何的服务质量都可以通过功能性服务或态度性服务两个途径来实现，功能性服务是指设施、设备和一些功能性的具体载体，通过它们的功能来实现产品对人需求的呼应，态度性的服务则是通过人的服务行为来实现，面对面的服务更能展示服务理念、服务热情、服务情怀。王德刚表示：“服务质量的提升能够更全面地展示山东的好客精神，好客精神将在服务行为当中落实。”